Algemene Voorwaarden

 Artikel 1 – Definities 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

1. Opdrachtnemer: Nicolet Antonissen, gevestigd te Zwolle, die diensten levert op het gebied van coaching, bedrijfsmaatschappelijk werk, trainingen en workshops. 
2. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer. 
3. Diensten: Alle door Opdrachtnemer aangeboden activiteiten, waaronder coaching, bedrijfsmaatschappelijk werk, trainingen en workshops. 
4. Overeenkomst: De tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever gesloten overeenkomst betreffende de dienstverlening. 
5. Beroepsorganisaties en beroepscodes: Opdrachtnemer conformeert zich aan de normen en richtlijnen van de beroepsorganisaties en beroepscodes die op de website van Opdrachtnemer zijn vermeld.

 Artikel 2 – Toepasselijkheid 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Opdrachtnemer. 
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen. 
3. Opdrachtnemer conformeert zich aan de normen en ethische richtlijnen zoals voorgeschreven door de beroepsorganisaties waarbij zij is aangesloten. 
4. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 
5. Opdrachtgever wordt geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden bij het aangaan van een overeenkomst of het voldoen van een factuur. 
6. Deze algemene voorwaarden zijn ook te raadplegen en te downloaden als PDF via: www.nicoletantonissen.nl/algemene-voorwaarden. 

Artikel 3 – Diensten 

1. Opdrachtnemer biedt coaching, bedrijfsmaatschappelijk werk, trainingen en workshops aan. 
2. Coaching en bedrijfsmaatschappelijk werk kunnen zowel op locatie als via beeldbellen, bijvoorbeeld via Microsoft Teams of andere online communicatietools, plaatsvinden. 
3. Trainingen en workshops worden aangeboden op door Opdrachtnemer of Opdrachtgever gekozen locaties. 
4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de inhoud van haar diensten te wijzigen of aan te passen indien dit de kwaliteit en effectiviteit ten goede komt. 
5. De overeenkomst kwalificeert niet als een arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 7:610 BW. Opdrachtgever en Opdrachtnemer erkennen uitdrukkelijk dat er geen sprake is van een gezagsverhouding en dat Opdrachtnemer zelfstandig en voor eigen rekening en risico werkt. 

Artikel 4 – Facturatie en betaling 

1. Facturatie vindt maandelijks plaats met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 
2. Voor trainingen en workshops geldt: 
3. een vooruitbetaling van 100% bij losse inschrijvingen; of 
4. 100% betaling na afloop bij incompany-trainingen. 
5. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten totdat de betaling is voldaan. 
6. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd, evenals eventuele incassokosten. 
7. Betaling dient te geschieden zonder aftrek, verrekening of opschorting door Opdrachtgever. 
8. Nicolet Antonissen is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te verhogen conform de door het CBS gepubliceerde index voor zakelijke dienstverlening. Deze verhoging geldt voor lopende en toekomstige overeenkomsten en aanbiedingen. 

 Artikel 5 – Annulering en wijzigingen 

1. Coaching en bedrijfsmaatschappelijk werk kunnen tot 24 uur voor de afspraak kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Een afspraak op een maandag dient uiterlijk op de voorafgaande vrijdag te worden geannuleerd. 
2. Trainingen en workshops:
   • Tot 4 weken voor aanvang: 0% kosten. 
   • Tot 3 weken voor aanvang: 25% kosten.
   • Tot 2 weken voor aanvang: 50% kosten.
   • Tot 1 week voor aanvang: 100% kosten. 
3. Annuleringen dienen schriftelijk per e-mail te worden doorgegeven en worden pas als ontvangen beschouwd na bevestiging door Opdrachtnemer. 
4. Indien Opdrachtnemer door overmacht een dienst niet kan leveren, zal in overleg een alternatieve datum worden vastgesteld of zal restitutie plaatsvinden. 

Artikel 6 – Geheimhouding en privacy 

1. Opdrachtnemer behandelt alle verstrekte informatie vertrouwelijk en conformeert zich aan de geheimhoudingsplicht zoals vastgelegd in de beroepscodes waaraan zij zich conformeert. 
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid zoals vermeld op www.nicoletantonissen.nl/privacyverklaring. 
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om vertrouwelijke informatie te delen indien dit noodzakelijk is op basis van wettelijke verplichtingen of ter voorkoming van schade aan de cliënt of derden. 
4. Opdrachtgever verplicht zich eveneens tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt verstrekt. 
5. Informatie over het gebruik van cookies en andere trackingmethoden is te vinden in de cookieverklaring op www.nicoletantonissen.nl/cookieverklaring. 
6. De algemene disclaimer over aansprakelijkheid en het gebruik van de website is beschikbaar via www.nicoletantonissen.nl/disclaimer. 

Artikel 7 – Aansprakelijkheid 

1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit de verleende diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. 
2. Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, met een maximum ter hoogte van de factuurwaarde van de afgelopen drie maanden, gerekend vanaf de datum waarop de klacht door Opdrachtgever schriftelijk is ingediend. 
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie. 

Artikel 8 – Klachten en geschillenregeling 

1. Klachten over de dienstverlening dienen: 
2. Voor particuliere klanten binnen 14 dagen na afronding van de betreffende dienst schriftelijk te worden ingediend. 
3. Voor zakelijke klanten (bedrijven) binnen 30 dagen na afronding van de betreffende dienst schriftelijk te worden ingediend. 
4. Klachten dienen eerst schriftelijk te worden ingediend bij Opdrachtnemer. Indien dit niet tot een gewenst resultaat leidt, kan de klacht worden ingediend bij de beroepsorganisatie(s) waarbij Opdrachtnemer is aangesloten, conform de daar geldende klachtenprocedures. 
5. Indien een geschillenregeling van toepassing is binnen de beroepsgroep, wordt deze op verzoek verstrekt en op de website van Opdrachtnemer vermeld. 
6. Partijen verplichten zich om bij geschillen eerst gezamenlijk een oplossing te zoeken alvorens juridische stappen te ondernemen. 

Artikel 9 – Intellectueel eigendom 

1. Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde materialen, methodes en documentatie blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 
2. Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer materialen te kopiëren, distribueren of voor commerciële doeleinden te gebruiken. 

Artikel 10 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter 

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 
2. Geschillen voortvloeiend uit deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle. 

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 5 maart 2025.